AREA VI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

PEMENUHAN

1. Standar Pelayanan

SK KPN tentang Standar Pelayanan Publik

SK KPN tentang Pelaksanaan PTSP

SOP Standar Pelayanan PTSP

Standar Pelayanan PTSP

SK KPN tentang Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan

Reviu Standar Pelayanan Melibatkan Stakeholders

Dokumen Perbaikan Standar Pelayanan

2. Budaya Pelayanan Prima

Budaya Kerja

SK KPN tentang Pembentukan Tim Pemberian Reward and Punishment

SK KPN tentang Kompensasi Keterlambatan Pelayanan

Kompensasi Layanan

3. Pengelolaan Pengaduan

Alur Pengaduan

SK KPN tentang Penunjukan Pengelola SP4N-LAPOR!

4. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

Aplikasi SiSUPER (Survey Pelayanan Elektronik)

Jadwal Survey Kepuasan Masyarakat

Publikasi Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2022

Laporan Tindaklanjut Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

5. Pemanfaatan Teknologi Informasi

SK Pengelola Website

SK Pengelola Media Sosial

Persidangan secara elektronik

Aplikasi Pelayanan yang Terintegrasi dengan Website

REFORM

1. Upaya dan atau Inovasi

Reform Aplikasi Sistem Informasi Aplikasi Pelayanan (SIAP)

SOP Aplikasi SIAP